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陶曉鶯：以 “四千” 精神鑄魂 擘畫(huà)民生服務(wù)新征程
浙江省商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、三替集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)
陶曉鶯
三十三年櫛風(fēng)沐雨，三十三年砥礪篤行。三替集團(tuán)從兩張桌、三部電話的初創(chuàng)之姿，躍升為生活服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，更躋身全國(guó)文明單位、國(guó)家家政服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)容”領(lǐng)跑者行列，創(chuàng)業(yè)實(shí)物被國(guó)家版本館永久館藏。作為親歷者與領(lǐng)航者，我深切體悟到：企業(yè)家精神絕非浮于表面的標(biāo)簽，而是浙商“千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千山萬(wàn)水、千方百計(jì)”的精神基因，與三替“誠(chéng)信、愛(ài)心、滿意、創(chuàng)新”核心價(jià)值觀的深度淬煉，是穿越周期、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本遵循。
千辛萬(wàn)苦鑄初心
以擔(dān)當(dāng)錨定民生坐標(biāo)
創(chuàng)業(yè)之初，三替以單車(chē)為翼，穿行街巷阡陌，于疏通修繕、保潔護(hù)家的細(xì)微處躬身踐行。面對(duì)90年代下崗潮，我們主動(dòng)搭建“免費(fèi)培訓(xùn)+ 就業(yè)幫扶”橋梁，助力十萬(wàn)余名“4050人員”重獲生計(jì)；三十余載初心如磐，始終為孤寡老人、特困家庭等三類(lèi)群體提供公益服務(wù)，用腳步丈量民生溫度。作為杭州首家為員工繳納社保的民營(yíng)企業(yè)，我們秉持“對(duì)內(nèi)員工第一，對(duì)外客戶(hù)第一”的信念，以“嚴(yán)格是最大的愛(ài)”煉服務(wù)，讓逆境承壓、為民擔(dān)當(dāng)?shù)膱?jiān)韌，成為企業(yè)扎根民生的深厚底色。
千言萬(wàn)語(yǔ)凝匠心
以篤行淬煉服務(wù)標(biāo)桿
服務(wù)的核心是供需同頻，我們構(gòu)建“管理層走訪、一線反饋、數(shù)據(jù)沉淀”三維傾聽(tīng)體系，把客戶(hù)訴求轉(zhuǎn)化為升級(jí)動(dòng)力。為破解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失之困，我們牽頭制定國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建783 項(xiàng)企業(yè)服務(wù)規(guī)范，成為國(guó)家家政教材主編單位與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)標(biāo)桿。為賦能員工成長(zhǎng)，集團(tuán)目前已建成三萬(wàn)余平方米現(xiàn)代化教育科技培訓(xùn)基地，聚焦構(gòu)建全方位、高品質(zhì)的家政教育生態(tài)體系，同時(shí)匯聚北大、清華等師資開(kāi)設(shè)國(guó)學(xué)智慧、領(lǐng)導(dǎo)力提升、戰(zhàn)略規(guī)劃等實(shí)戰(zhàn)型高端課程，為企業(yè)中高層管理者及家政從業(yè)人員量身定制能力提升課程。
千山萬(wàn)水拓新局
以格局構(gòu)建生態(tài)版圖
從錢(qián)塘之畔成長(zhǎng)為全國(guó)家政行業(yè)頭部企業(yè)，我們秉持“標(biāo)準(zhǔn)化筑基、本地化賦能”的戰(zhàn)略。面對(duì)老齡化趨勢(shì)，創(chuàng)新商業(yè)模式，打造嵌入式社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓居民足不出戶(hù)尊享便捷全場(chǎng)景服務(wù)。我們跨越山海開(kāi)展家政扶貧培訓(xùn)，讓技能扶貧成為共同富裕的堅(jiān)實(shí)紐帶。牽頭組建行業(yè)聯(lián)盟，共享培訓(xùn)資源、共筑標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)行業(yè)從“單兵作戰(zhàn)”邁向“集群升級(jí)”，書(shū)寫(xiě)共生共榮的行業(yè)新篇。
千方百計(jì)啟新程
以創(chuàng)新賦能時(shí)代發(fā)展
惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)。面對(duì)數(shù)字化浪潮，我們主動(dòng)擁抱變革，推出“三替好生活”智慧服務(wù)平臺(tái)，超7成訂單源于線上渠道，“三替好生活”APP已被列入杭州市政府民生服務(wù)重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目，被國(guó)家發(fā)改委評(píng)為全國(guó)家政典型案例示范企業(yè)，同時(shí)也被寫(xiě)入國(guó)家發(fā)改委同商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部共同編寫(xiě)的《推進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容——家政服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例匯編》。如今，兩代傳承人接續(xù)奮斗，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、服務(wù)生態(tài)多元化轉(zhuǎn)型，讓老品牌在新征程上煥發(fā)蓬勃生機(jī)，印證了新時(shí)代 “四千”精神正是以創(chuàng)新破解發(fā)展難題、以變革擘畫(huà)未來(lái)藍(lán)圖的核心密碼。
三十三年崢嶸歲月，“四千”精神早已融入三替的精神血脈，成為勇立潮頭的力量源泉。站在高質(zhì)量發(fā)展與共同富裕的時(shí)代坐標(biāo)上，三替將繼續(xù)以“四千”精神為引領(lǐng)，以標(biāo)準(zhǔn)化為基、生態(tài)化為勢(shì)，在民生服務(wù)的廣闊天地中勇毅前行，以企業(yè)之強(qiáng)助力行業(yè)之興、民生之暖，讓企業(yè)家精神在新時(shí)代的偉大實(shí)踐中綻放更為璀璨的光芒！